Cosa dicono i tuoi fan di te? Che esperienze hanno avuto? Come commentano? Attraverso il social media monitoring valutiamo il grado di coinvolgimento e attenzione al tuo brand, proprio sui canali di riferimento dove gli utenti conversano.
I social media sono strumenti di dialogo e ascolto, anche dove la tua attività non è presente. Proprio per questo è utile osservare e capire se e dove intervenire, con quale modalità e presenza. Intercettare le conversazioni rilevanti è fondamentale infatti per trasformare le opportunità (positive o negativi) in vantaggi, migliorando la brand reputation presso i fan.
Monitorare i social media significa quindi recepire i messaggi presenti quotidianamente nelle community, analizzarli e restituire il giusto feedback implementando strategie digitali a misura. Ascoltare i fan è sempre il primo passo per il successo di qualsiasi processo di comunicazione sui social media.
